7 шагов по спасению онлайн-школы в мягкой нише от штрафов

К «мягкой» нише в онлайн-обучении традиционно относят продукты и услуги, направленные на удовлетворение эмоциональных потребностей аудитории и улучшение качества её жизни.

Эта ниша включает в себя направления, связанные с личностным развитием, здоровьем, фитнесом, питанием, красотой, отношениями, разнообразными альтернативными методами самопознания и психологическими практиками. Они не решают конкретных практических задач, поэтому такие курсы бывает сложно продавать и масштабировать.

Юлия Веде разработала шаги, позволяющие специалистам любой «мягкой ниши» стать понятнее клиентам и государству, выйти на новый уровень и сделать деятельность предпринимателя на 100% законной.

Составление натальной карты или ведение курсов йоги — такие же услуги, как и разработка маркетинговой стратегии, поэтому важно определиться с формой ведения бизнеса и легализовать её.

Рекомендуемые формы легализации:

• плательщик налога на профессиональный доход (самозанятость) — первая и наиболее простая форма легализации. Годовой доход самозанятого не должен превышать 2 миллиона 400 тысяч рублей, самозанятый оказывает услуги самостоятельно, не привлекая третьих лиц;

• индивидуальный предприниматель — вторая и наиболее распространённая форма ведения бизнеса.

Разработайте сайт и оформите социальные сети — подробно опишите свою деятельность и расскажите, чем именно занимаетесь.

При разработке и запуске сайта особое значение имеет правильное юридическое оформление:

• разместите данные лица, оказывающего услуги (ФИО, ИНН);

• укажите контактные данные (телефон, e-mail);

• опубликуйте политику обработки персональных данных, поскольку закон требует доведения её до сведения потребителей;

• установите форму обратной связи с чекбоксом «Согласен на обработку персональных данных»;

• размещайте на сайте информацию о стоимости услуг, если сайт предлагает онлайн-оплату (нужно разработать публичную оферту и разместить её прямо на сайте).

Если на сайте будут представлены необходимые документы, у контролирующих органов будет минимальное количество вопросов.

Читайте внимательно, что вы предлагаете своим клиентам. Помните, что за несоответствие ваших обещаний реальности и использование некорректных рекламных креативов предусмотрена ответственность, включая нарушение рекламного законодательства.

Не обещайте, что после прохождения вашего курса у человека излечится заболевание или откроется третий глаз. Ваши обещания должны соответствовать действительности.

Соблюдайте требования о маркировке рекламы.

В зависимости от того, какие услуги вы оказываете, используйте оферту либо предложите клиенту подписать индивидуальный договор.

Оформление отношений индивидуальным договором традиционно не распространено в инфобизнесе, но если вы работаете с высокими чеками — например, продаете индивидуальную работу стоимостью 100 000 руб., — оформление отношений договором вовсе не плохая идея.

Что предусмотреть в договоре:

• Стороны — обязательно зафиксируйте информацию о себе, что добавит уверенности вам и вашим услугам в глазах клиентов; также укажите данные о клиенте, что продемонстрирует серьёзность ваших намерений и отобьёт желание уклоняться от полной оплаты ваших услуг.

• Предмет договора — обязательно пропишите, какую именно услугу вы оказываете, чтобы ваш клиент чётко понимал, что он покупает, и не мог требовать от вас выполнения иных обязательств.

• Порядок оказания услуг — если вы работаете дистанционно, обязательно укажите это, чтобы избежать ожиданий личной встречи и работы офлайн.

• Порядок оплаты — закрепите порядок расчётов, чтобы была возможность взыскания задолженности по оплате с клиента.

• Гарантии и заверения — уделите этому пункту особое внимание. Уточните, что расклад на Таро — не приговор, а лишь вероятность развития ситуации; что отливка из воска не лечит рак, а натальная карта не гарантирует определённое количество детей. Эти моменты учитывайте и при подготовке рекламных предложений.

• Срок оказания услуг — особенность этой сферы заключается в том, что клиенты после оплаты консультации продолжают задавать вопросы длительное время. Чётко пропишите, что ваша услуга разовая и по истечении оговорённого срока бесплатная консультация прекращается.

Это основные аспекты, которые позволят вам обезопасить себя от проблем в работе с клиентами при заключении договора.

Собирая клиентскую базу, вы собираете и персональные данные ваших клиентов. Штраф за обработку персональных данных без согласия — достигает 1.000.000 в зависимости от того, в какой форме выработаете.

. Штрафы суммируются.

Рассылая рекламные предложения без согласия на получение рекламной рассылки, вы можете получить штраф до 500 000 рублей за каждое письмо с предложением индивидуального астрологического прогноза на месяц со скидкой 50%.

Если вы растёте и привлекаете ассистентов, кураторов и иных специалистов — оформляйте с ними отношения путём подписания договора.

Фиксируйте ответственность за использование вашей клиентской базы в личных экономических и иных целях; прописывайте вопросы, связанные с налогообложением и конфиденциальностью, чтобы информация о ваших доходах и прочая информация, не подлежащая разглашению, не стала общедоступной.

И самое главное: оформляйте отношения с вашими подрядчиками и сотрудниками корректно, чтобы избежать проблем с Федеральной налоговой службой РФ.

Согласно российскому законодательству, онлайн-школы, обязаны получить лицензию, если реализуют образовательные программы с учебным планом, аттестацией, выдачей сертификатов.

Образовательная программа — это комплекс:

• основных характеристик образования, в их числе — объём, содержание, планируемые результаты;

• организационно-педагогических условий, т.е. учебный план, календарный учебный график, рабочие программы предметов, курсов, дисциплин, модулей и т.п., аттестации (п. 9 ст. 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ, он же — «Закон об образовании»).

Отсутствие лицензии грозит штрафами, проблемами с легитимностью документов и потерей репутации. Получение лицензии важно для сотрудничества с крупными компаниями и госструктурами и обеспечивает успешное развитие школы.

Кроме того, получение лицензии позволяет увеличить продажи, за счет возможности предоставления документов вашим ученикам для получения от государства налогового вычета (13%), а также является вашим неоспоримым маркетинговым преимещством, ведь наличие лицензии означает, что вы подотчетны Министерству образования, а, значит, повышает уверенность у клиента в качестве ваших продуктов.

Подробнее о том, что нельзя говорить в интервью и видеороликах специалистам в сфере эзотерики.

Представители эзотерического направления могут утверждать, что помогают бороться с заболеванием, однако не способны вылечить раковые опухоли. Допустимо предлагать помощь в адаптации, поддержку пациентов и родственников в процессе терапии, повышение шансов на восстановление здоровья.

Обещание вернуть чувствительность потерянному органу или конечности является уголовно наказуемым деянием (статья 159 Уголовного кодекса РФ, «Мошенничество»). Специалисты вправе помогать справиться с потерей, адаптироваться к новым условиям жизни, принять изменения.

Такое предложение может привести к блокировке рекламных кампаний. Использование общей терминологии и метафор разрешено, но риск отклонения рекламы сохраняется.

Допустимы формулировки помощи в адаптации пациента и окружающих, поддержки в преодолении периода лечения, повышения вероятности выздоровления.

Грамотная правовая упаковка — это не формальность и не бумажки ради бумажек, а инструмент роста.

Неважно, твёрдая у вас ниша или мягкая. Точнее говоря, она ещё нужнее представителям мягких ниш, где в разы сложнее завоевать доверие клиентов. Правовая упаковка укрепляет доверие к вам, помогает выделиться среди конкурентов и вместе с лицензией даёт ученикам реальные преимущества.