^{Ошибки, которые принесут школе убытки в миллионы рублей. Исправьте их как можно скорее}

С каждым годом число онлайн-школ и образовательных платформ растет, увеличивается и судебная практика с их участием.

Ошибки при составлении договора оферты — одного из самых важных документов в деятельности школы — могут привести к серьёзным последствиям как для онлайн-школ, так и их клиентов.

Одним из ярких примеров юридических рисков в сфере онлайн-образования стали судебные дела против широко известных проектов, где рассматривались претензии по поводу ненадлежащего качества образовательных услуг и нарушения условий договора.

В данной статье мы рассмотрим основные ошибки, которые часто встречаются в офертах онлайн-школ, и дадим рекомендации по их исправлению, основываясь на законодательных актах, судебной практике и требованиях к образовательным услугам. В конце вас будет ждать чек-лист по мотивам этой статьи.

Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание онлайн-школам. О них расскажем в статье:

Одна из часто встречающихся ошибок — это предоставление ложных гарантий в отношении успеха обучения.

В офертах многих онлайн-школ можно встретить утверждения о том, что курсы обеспечат «быстрое развитие бизнеса, масштабирование и рост дохода» или «рост продаж».

Это прямое нарушение законодательства.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации и Закону о защите прав потребителей, условия договора не должны ущемлять права потребителей и вводить их в заблуждение.

Заявления, не подтвержденные реальными результатами, могут быть расценены как мошенничество или недобросовестная реклама. В деле известного предпринимателя, которое широко освещалось в новостях совсем недавно, гарантии успеха, представленные в офертах, не соответствовали действительности, что привело к многочисленным искам и уголовному преследованию по статье «Мошенничество» 159 УК РФ.

1. Избегайте категоричных заявлений о гарантированном успехе или доходах. В оферте должно быть указано, что результат зависит от усилий студентов и других факторов, которые невозможно гарантировать.

2. Предоставляйте правдивую информацию о курсе. Используйте реальные примеры достижений студентов и подтвержденные результаты, избегая при этом преувеличений.

Многие онлайн-школы сталкиваются с проблемами, когда клиенты требуют возврата средств за некачественные курсы или отмену обучения.

Отсутствие прописанных в договоре оферты условий возврата средств или отказа от услуг может привести к судебным искам. Если в договоре оферты указаны условия возврата, противоречащие закону, суд признает их недействительными и взыщет средства за обучение в полном объёме.

Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат денежных средств, если услуги оказались некачественными. Если клиенты не могут вернуть деньги за курсы, несмотря на заявленные условия возврата, применяются меры, вплоть до уголовного преследования — и мы наблюдаем такие кейсы в инфополе.

1. Включите в оферту чёткие и прозрачные условия возврата средств. Укажите, что потребитель имеет право отказаться от услуги по письменному заявлению и с указанием причин. Если качество обучения правда не соответствует заявленным характеристикам — верните уплаченные средства в полном объёме.

2. Пропишите условия отказа от договора в случае, если курс не удовлетворяет потребителя. Убедитесь, что условия возврата средств соответствуют законодательству.

3. Закон допускает частичный возврат денежных средств, включая возмещение фактически понесенных онлайн-школой расходов. Например, если курс обучения не пройден учеником полностью.

Образовательная деятельность требует лицензирования, если курсы связаны с дополнительным образованием, переподготовкой или профессиональной подготовкой. Если лицензии нет, могут наступить последствия в виде штрафов и запрета на образовательную деятельность.

1. Убедитесь, что у школы или платформы есть все необходимые лицензии для предоставления образовательных услуг.

2. Включите в оферту информацию о наличии лицензии на образовательную деятельность.

Использование материалов, на которые не получены соответствующие права, является серьёзным нарушением.

Гражданский кодекс Российской Федерации и законы, регулирующие авторские права, требуют, чтобы все материалы образовательных программ имели права на использование. Использование чужих материалов без разрешения приведет к судебным искам и штрафам.

1. Проверяйте наличие прав на материалы, которые вы используете в обучающих курсах.

2. Если вы используете сторонние материалы, получите разрешение у правообладателя или создайте собственный контент.

3. Включите в оферту пункт о правомерности использования всех материалов и соблюдении авторских прав.

4. Включите пункт о недопустимости копирования учениками авторского контента. Введите штраф за копирование любой информации по обучению.

Неясность в правах и обязанностях в договоре оферты может привести к юридическим спорам и проблемам с исполнением обязательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей требуют, чтобы условия договоров были ясными и понятными для обеих сторон.

Важно четко обозначить, в каких случаях расписание уроков может быть изменено. Оговорите, что изменения могут быть внесены в одностороннем порядке. Расскажите, что могут измениться программы обучения и другие важные моменты.

Важно, чтобы в договоре были прописаны условия, при которых возможно изменение программы курса или расписания занятий. Изменения должны быть минимальными. При этом они не должны нарушать существенных условий договора, чтобы избежать нарушения прав потребителей.

Убедитесь, что все условия договора понятны для потребителей, и не допускайте формулировок, вводящих в заблуждение потребителя.

В связи с изменениями в законодательстве о защите персональных данных онлайн-школы обязаны соблюдать требования, связанные с обработкой персональных данных клиентов.

Федеральный закон о персональных данных требует, чтобы организации, обрабатывающие персональные данные, получали согласие пользователей на обработку этих данных и соблюдали требования по их защите.

1. Включите в оферту пункт о согласии на обработку персональных данных и укажите, для каких целей они будут использоваться.

2. Обеспечьте защиту персональных данных клиентов и соблюдайте все требования законодательства по их обработке.

Ошибки в составлении оферты для онлайн-школ могут привести к юридическим рискам, судебным разбирательствам и значительным финансовым потерям. Соблюдение законодательства, включая Закон о защите прав потребителей, Закон об образовании, Гражданский кодекс Российской Федерации и требования по авторским правам и обработке персональных данных, поможет избежать этих рисков.