Зачем студентам выбирать вас: критерии выбора онлайн-школ, которые вы должны учесть

Рынок онлайн-образования продолжает активно расти, а значит, растет и конкуренция. Даже если темой вашей школы активно интересуются миллионы студентов, за учеников приходится сражаться.

Чтобы студент выбрал вашу школу, нужно понимать его потребности и то, как и почему он выбирает организацию, в которой хочет получить знания. Рассказываем, по каким критериям студенты выбирают школу и что нужно усилить, чтобы ученики приходили именно к вам.

На GetCourse есть внутренняя программа сертификации онлайн-школ — Знак качества. Его наличие означает, что школа включена в Реестр верифицированных онлайн-школ.

Решение о выдаче Знака качества принимается по нескольким критериям:

1. Доля возвратов.

2. Прозрачность оферты и ее доступность для ученика.

3. Доступность контента для пользователя.

4. Политика взаимодействия школы с покупателями.

После того, как школа попадает в реестр, она получает QR-код, который может разместить на своих ресурсах. По нему будущие студенты могут понять, что школа считается добросовестной и ей можно доверять.

Чтобы получить Знак качества, нужно заполнить анкету.

Отзывы — это один из самых важных факторов при выборе школы. Студенты доверяют мнению других учеников, особенно если отзывы подробные и честные:

1. Собирайте отзывы на своей платформе и на независимых ресурсах (например, на Яндекс.Картах или otzovik.com).

2. Поощряйте учеников оставлять обратную связь: например, скидками на следующие курсы или внутренними баллами школы.

3. Публикуйте отзывы в соцсетях и на сайте, но не скрывайте негативные — работайте с ними.

4. Отслеживайте, повторяются ли проблемы в негативных отзывах. Если множество учеников говорят о систематических проблемах, устраните их.

О том, как правильно работать с отзывами, рассказали во втором выпуске GetInsight.

Студенты часто выбирают школу, ориентируясь на личность эксперта или основателя.

Сильная эмоциональная связь с экспертом куда сильнее вовлекает в школу, чем привлекательный оффер: если спикер нравится студентам, они будут готовы идти за ним, если он сменит школу.

Если за вашим проектом стоит известный профессионал, это добавляет доверия.

Развивайте личный бренд экспертов: публикуйте статьи в соавторстве с ними, приглашайте экспертов на конференции, ведите блоги или YouTube-каналы.

Рассказывайте об опыте и достижениях, которые эксперты получили в рамках школы, и участвуйте в совместных проектах с другими экспертами.

Лицензия — это показатель, что школа «одобрена» государством и может официально вести образовательную деятельность. Далеко не для всех онлайн-школ она является обязательной, но может быть важным фактором для принятия решения о покупке.

В России любая преподавательская деятельность должна быть лицензирована, кроме случаев, когда:

1. Онлайн-школа не выдает документы об образовании (дипломы, аттестаты, свидетельства гос. образца).

2. Занятия носят консультационный, обучающий, просветительский характер (например, курсы по маркетингу, языкам, программированию и т. д.)

3. Школа дает разовые мастер-классы, вебинары или курсы без финальной сертификации государственного образца.

Для студентов лицензия — это гарантия того, что школа работает легально и выдает документы, которые будут признаваться работодателями или другими учебными заведениями. Также они могут воспользоваться услугами лицензированной школы, чтобы получить налоговый вычет за обучение.

Оформите лицензию, если ее еще нет. Разместите информацию о лицензии на главной странице сайта и в разделе «Документы» — она должна быть заметна. Подчеркните преимущества сертификатов или дипломов, которые получают ваши ученики.

Программа обучения — это основа любой онлайн-школы. Она существенно влияет на решение студента выбрать ваш курс, а не конкурентов. Чтобы программа была привлекательной, она должна быть структурированной, актуальной и полезной.

В первую очередь определите, подходит ли структура курса для целевой аудитории (ЦА): составьте портрет целевой аудитории, соберите фокус-группу по признакам, которые вы определили, и проведите опрос, чтобы понять, соответствует ли ваша программа ожиданиям ЦА.

Например, если ваша ЦА — это люди, которые хотят освоить новую профессию, ваша программа может быть слишком сложной для них: вам темы курса кажутся легкими и очевидными, но новичкам они могут быть непонятны, им могут потребоваться дополнительные объяснения.

Оцените программу с точки зрения логичности и последовательности: она должна шаг за шагом вести студентов к четкой цели, в ней не должно быть пробелов и отступлений от темы.

Помните, что теория важна, но студенты ценят практические навыки. Чем больше практики, тем выше удовлетворенность курсом. Чтобы удержать внимание студентов, используйте несколько форматов: добавьте в курс видеолекции, текстовые материалы, геймификации.

Студенты хотят чувствовать, что они не останутся один на один с материалом, особенно если это сложный или новый для них предмет. Наличие кураторов, которые отвечают на вопросы, помогают с заданиями и мотивируют, создает ощущение заботы и повышает доверие к школе.

Обратная связь — еще один важный элемент поддержки. Студенты ценят, когда их работы проверяют эксперты. Они хотят видеть, что школа внимательна к их работе, что преподаватели действительно вдумчиво подходят к обучению студентов и готовы контролировать результаты.

Конструктивная обратная связь от экспертов помогает понять ошибки, улучшить навыки и почувствовать прогресс. Это особенно важно в практических дисциплинах: от дизайна и программирования до построения бизнес-процессов.

Чаты и сообщества учеников также играют значительную роль. Они создают ощущение принадлежности к группе, где можно обсудить сложные темы, поделиться опытом или просто пообщаться с единомышленниками. Это особенно важно в онлайн-обучении, где студенты часто чувствуют себя изолированно.

Для многих студентов цена — это определяющий критерий, особенно, если они не знакомы со школой. В случае, если студенту нужно выбирать между двумя незнакомыми школами, он с большей вероятностью выберет ту, в которой соотношение цены и предложения кажется ему наиболее взвешенным.

Школы, которые предлагают доступные цены или гибкие условия оплаты, часто оказываются в приоритете. Например, курсы с рассрочкой платежа более привлекательны, так как позволяют распределить финансовую нагрузку, и, если студенту не понравится курс, рассрочка позволяет расторгнуть договор до завершения обучения. Также рассрочка снижает порог входа, особенно для дорогих программ, таких как курсы по программированию или дизайну.

Доступность оплаты — это не только рассрочка, но и прозрачность ценообразования. Студенты ценят, когда на сайте четко указано, что входит в стоимость курса.

Предложите студентам гарантии возврата денег. Например, некоторые школы предлагают вернуть деньги, если студент не находит работу после прохождения курса. Студенты хотят быть уверены, что их инвестиции защищены. Гарантии снижают риски и показывают, что школа уверена в качестве своих услуг.

Понимание критериев выбора студентов — это ключ к успеху вашей онлайн-школы. Работайте над этими аспектами, и сможете привлечь новых студентов и удержать их:

1. Оформите лицензию и разместите ее на сайте.

2. Участвуйте в рейтингах, получите Знак качества: покажите, что школе доверяют.

3. Собирайте и публикуйте отзывы учеников, работайте с обратной связью.

4. Развивайте личный бренд основателя школы и ее экспертов.

5. Сделайте программу и формат обучения удобными и прозрачными.

6. Уделите внимание личной работе с учениками. Привлекайте кураторов. Постройте сообщество.

7. Предложите гибкие условия оплаты.

19 марта 2025 года