Я устроилась на постоянную работу в одну из школ на платформе GetCourse. Эксперт обладал большой аудиторией; на первый вебинар зарегистрировалось около 10 000 человек.

Мы много готовились: проводили репетиции эфира, собирали воронки продаж, настраивали целевые страницы и так далее.

И вот финальный этап. День вебинара. За полчаса до начала мы подключились с экспертом в Zoom, обсудили все детали: как себя вести, как работать с презентацией. Мы повторили это, наверное, раз пять.

Наступает 19:00. Я говорю: «Сейчас запускаю вебинар, начинаем». Запустила трансляцию, но видео не появилось — система выдала ошибку.

Я провожу вебинары уже 4 года и понимаю, что технические сбои возможны. Решила проверить настройки и перезапустить эфир — всё выглядело правильно. На вебинаре ожидало более 3 000 человек, а мы не выходили в эфир. Естественно, я подготовила комнату заранее.

Мы обсуждали с экспертом запасные варианты действий. Напряжение росло, посыпались нецензурные выражения.

В этот момент наш помощник говорит: «А я вас вижу в эфире!»

Мы появились в трансляции как раз в момент, когда произносились нецензурные слова, и снова исчезли...

Решили перейти в Telegram и провести эфир там. Я сказала эксперту: «Иди, подыши 3 минуты. Я соберу контакты, настрою ботов для приглашения в Telegram, и начнем там».

Но я не успела отключить автоматическое перенаправление на продающую страницу после окончания эфира. Эксперт взял и завершил трансляцию, хотя мы договаривались, что он ничего не будет трогать в комнате!

В итоге все участники попали на сайт. Продюсер был в шоке! Ведь мы не провели эфир, а все увидели продающую страницу. Однако он воспрял духом через 10 минут, когда нам поступило оплат более чем на 8 миллионов рублей.

В итоге мы провели эфир в Telegram и собрали дополнительные заявки, но уже меньше. Позже ученики говорили: «Нам просто нужно было купить сейчас. Нам был не важен эфир, мы хотели приобрести курс, а вы дали нам возможность сделать это первыми».

Вот так иногда ошибки могут приносить прибыль.

Эта история произошла на заре моей карьеры в качестве технического специалиста и оказалась настолько фееричной, что до сих пор ничто не смогло её превзойти. А прошло уже лет пять!

Я тогда работала техническим специалистом в онлайн-школе подготовки к родам. Основной продукт школы — курс подготовки к родам. И вот на одном из потоков авторы решили вручить всем ученицам сертификаты о прохождении курса. А это, на минуточку, около 800 человек!

Задача была срочная, и я спешила. Только что получив шаблон сертификата, я всё настроила и массово выписала сертификаты всем ученицам.

И тут... началось! В техподдержку посыпались сообщения, в чатах поднялся шум. Я сначала вообще не поняла, в чём дело. А потом поняла!

Вместо «Курс подготовки к родам» я по ошибке вписала в сертификаты «Курс подготовки к Уродам»

И всем автоматически ушло уведомление: «Вам выписан диплом: „Курс подготовки к Уродам“».

Надо ли говорить, что это была не просто опечатка, а, возможно, худшая из возможных опечаток — особенно в проекте для беременных и, как правило, очень тревожных будущих мам!

Это был провал. Но, к счастью, авторы курса отнеслись к ситуации с юмором, и никаких последствий для меня не было. Хотя, конечно, покраснеть и сто раз извиниться в техподдержке я успела сполна.

В одном проекте, который я успешно вел, мы еженедельно проводили продающие вебинары, иногда даже два-три раза в неделю. Случалось, что вебинар выпадал на субботу. Чтобы совместить приятное с полезным, я иногда брал ноутбук с собой, например, на прогулки, раздавал интернет с телефона — всё работало стабильно: я запускал вебинар, проводил его, параллельно занимаясь своими делами, и завершал трансляцию.

Однажды, рассчитывая на этот отработанный план, мы поехали отдыхать на речку. Я рассуждал: речка рядом с городом — значит, интернет через телефон будет ловить нормально. Приехав, пока мы искали место для остановки, я забыл проверить связь. В итоге, рассчитывая запустить вебинар как обычно за 10 минут до начала, я обнаружил, что в выбранном месте интернета нет совсем.

Чтобы исправить ситуацию, я вспомнил уроки физики и начал искать возвышенность для устойчивого сигнала. Я бегал по берегу реки с ноутбуком, поднимая телефон над головой и пытаясь поймать сеть. За этим действом наблюдало множество отдыхающих, явно не понимавших, что происходит.

К счастью, мои подкованные продюсеры догадались, что я пропал... и запустили вебинар сами. :)

Эта история столь же поучительна, сколь и стрессова. Уровень кортизола ощущался буквально каждой клеткой. Случилось это вот-вот, поэтому текст может быть эмоциональным.

Я работаю с проектом чуть больше полугода. Мне поручили настроить систему распределения заказов для отдела продаж.

Вся система состоит из 10 процессов и подпроцессов. Два из них — основные, выполняющие ключевые функции для отдела продаж.

Требовалось внести небольшие изменения в систему. Я решила использовать шаблон самого важного процесса, но где-то явно ошиблась.

Думала, что работаю с копией шаблона, но по факту удалила все важные блоки самого оригинального шаблона, оставив лишь незначительные элементы. Как раз они-то и были нужны для другого, небольшого процесса.

Когда осознала, что удалила по сути самый важный процесс, сердце бешено заколотилось.

Что делать?! Предупредила команду и начала восстанавливать процесс. Он, на минуточку, состоит из более чем 150 блоков! Считать устала, точное число не назову. Если одержу победу — посчитаю.

Начала вручную восстанавливать блоки в отдельном процессе. И в одном из них поняла: у меня есть копия! (Как раз проверяла наличие такой задачи). Моя дорогая, прекрасная КОПИЯ, сделанная когда-то и забытая! Какое счастье, облегчение и освобождение от ночной работы!

Вывод: Всегда делайте резервные копии важных процессов. И старайтесь не ошибаться, как я.

Запуски в трёх проектах проходили одновременно и в одни и те же дни. SMS-рассылки велись через один сервис. Я уверенно запланировала и запустила все уведомления перед эфирами.

Начала модерировать один из проектов и заметила необычно высокое количество присоединяющихся слушателей — это было нетипично для этого проекта. А в крупном проекте участники стали писать в чат, что по ссылке из SMS их ведет на эфир с неизвестной женщиной.

Выяснилось, что я перепутала ссылки на эфиры в SMS-рассылках. Пришлось экстренно перенастраивать переадресацию со ссылки малого проекта на крупный. Вот это был провал!

Я настраивал автоплатежи для клуба через процесс в GetCourse. Разбирался самостоятельно впервые, и всё оказалось непросто: множество настроек, сложных схем («стрелочек») и параметров («галочек»).

В итоге в назначенный день платежи начали списываться каждые несколько минут вместо одного раза в месяц. Это началось около 6 вечера и продолжалось до 11 утра следующего дня.

Зайдя утром в сообщения, я был в ужасе: клиенты не понимали, что происходит. Они массово писали жалобы в банки, которые тоже не сразу разобрались в ситуации. Поскольку сумма чека была небольшой (300 рублей), с некоторых клиентов списали по 30–50 раз.

В результате мы кое-как разобрались и вернули всем деньги. Главный урок: мы научились правильно настраивать автоплатежи и ввели правило — первые сутки после запуска особенно внимательно мониторим все списания.

В GetCourse было настроено колесо фортуны, которое разыгрывало подарки после покупки марафона.

По правилам конкурса должен был быть один Dyson, но я перепутала его с другим призом и добавила в систему шесть. Так как всё настраивается через ID предложений, ошибку сразу не заметила.

В итоге счастливые победители требовали свои Dyson, а у нас их не было — и эксперт, конечно, не собирался докупать ещё пять!

Пришлось лично писать каждому, извиняться за технический сбой и объяснять, что подарки получить не удастся. Осaдок, думаю, остался у всех.

Я уже подсчитала, сколько месяцев придётся работать бесплатно, чтобы окупить эти шесть «выигранных» Dyson...