Медиа о рынке онлайн-обучения
от GetCourse и экспертов рынка
Как увеличить доходимость на вебинары с помощью WhatsApp*
Разные онлайн-школы сталкиваются с одними и теми же проблемами: ученики регистрируются на вебинар, но не доходят до эфира. Из-за этого затраты на привлечение растут, а эффективность воронки падает.
Проблема не в продукте и не в креативах, а в коммуникациях. Каналы, на которые раньше можно было опереться — email и телефон, — теряют вовлечённость. Люди просто не открывают письма и не отвечают на звонки менеджеров.
По данным Mindbox, Open Rate email-рассылок составляет около 20%. Исследование Т2 показывает: 43% опрошенных не берут трубку, если звонит незнакомый номер, а 36% делают это лишь время от времени. Только 20% готовы отвечать на входящий от неизвестного номера.
Зато в мессенджерах всё наоборот: уведомления приходят мгновенно, а ответить можно в один клик. Для WhatsApp* открываемость сообщений достигает 88%. Данные получены на основе 12 млн. рассылок от 292 компаний из 13 отраслей.
Для онлайн-школ WhatsApp* стал удобным инструментом, чтобы зарегистрировать, напомнить, поддержать и довести до целевого действия — вебинара, оплаты или повторной покупки.
В этом материале — сценарии работы с рассылками, основанные на кейсах российских онлайн-школ. Разберем, как онлайн-школы используют WhatsApp*, чтобы повышать доходимость, вовлеченность и продажи.
TextBack
- Платформа мессенджер-маркетинга. Автоматизируем общение с клиентами в WhatsApp*, Telegram и VK
- Отправляем рассылки, создаем чат-ботов и AI-ассистентов. Помогаем увеличивать конверсии и продажи
Почему доходимость — основная метрика онлайн-школ
Именно от доходимости зависит, сработает ли воронка в принципе. Если человек зарегистрировался, но не дошёл до эфира, он не услышал оффер, не узнал о продукте, не понял его ценность. И в результате — не оплатил обучение. Затраты на рекламу и сбор базы в этом случае могут не окупиться.
По данным GetCourse, средний цикл сделки в онлайн-образовании составляет около 64 дней — от первого касания до оплаты. Это значит, что между «интересом» и «покупкой» проходит почти два месяца, и за это время важно удержать внимание человека.
Коротко:
Чем выше доходимость, тем больше заявок и продаж на том же трафике.
Чем ниже — тем дороже каждый лид и тем сложнее масштабировать проект.
О работе WhatsApp* в России
Периодически появляются новости о возможных ограничениях WhatsApp*. Очередное подобное заявление от Роскомнадзора вышло 28 ноября.
На практике сейчас ситуация следующая:
Обычный WhatsApp* для личного общения работает с перебоями у части пользователей. Доставка и ответы могут быть нестабильными.
WhatsApp* Business API (WABA*), основной инструмент для бизнес-рассылок и автоматизации, продолжает работать штатно: сообщения доставляются, пользователи отвечают, показатели стабильны.
Важно
Мы сравнили показатели отправленных сообщений наших клиентов с прошлыми периодами. Все метрики находятся на том же уровне, что и раньше.
Для бизнеса это значит, что пока канал работает, его стоит использовать: рассылки, диалоги, чат-боты и AI доступны без ограничений.
Для снижения рисков имеет смысл подготовить резервный канал: например, Telegram, чтобы в случае блокировки сохранять коммуникацию с аудиторией.
В перспективе можно рассматривать и подключение мессенджера MAX. Как только функционал с чат-ботами станет доступен для широкой аудитории, его можно будет использовать как дополнительный канал.
Почему именно WhatsApp*
Люди привыкли сами выбирать, когда и как им удобно общаться. А цифры говорят, что удобнее всего общаться именно в WhatsApp*. По данным Mediascope, WhatsApp* остается приложением № 1 по популярности в России и охватывает почти 97 млн. человек.
WhatsApp* стал тем каналом, где внимание пользователя всё ещё есть. Здесь нет спама в привычном виде, а сообщение появляется среди чатов — рядом с перепиской с друзьями, коллегами и семьей. Статистика TextBack за несколько лет работы с рассылками показывает, что эффективность WhatsApp*-коммуникаций стабильно выше, чем у email и SMS:
рассылки в WhatsApp* открывают 9 из 10 получателей,
сообщения открываются в течение первых минут после доставки,
примерно каждый третий получатель отвечает на сообщение.
Но дело не только в цифрах. Главное преимущество WhatsApp* в том, что это двусторонний канал общения. WhatsApp* позволяет выстроить диалог так, чтобы ученик не просто получал уведомление, а проходил весь путь — от интереса к целевому действию. Для этого в WhatsApp* можно:
отправлять развернутый оффер до 1 024 символов,
добавлять видео, картинки, PDF и ссылки,
вставлять эмодзи,
использовать кнопки быстрого ответа,
подключать чат-ботов и AI-ассистентов.
И ещё один бонус WhatsApp*: если клиент отвечает на сообщение, можно продолжать диалог в течение следующих 24 часов без доплат.
Как WhatsApp* помогает онлайн-школам
В онлайн-образовании есть несколько задач, которые можно решить с помощью WhatsApp*. Ниже — пять основных сценариев, проверенных на практике образовательными проектами.
Сценарий 1: быстрый ответ на заявку, пока интерес не остыл
Клиент оставил номер в лид-форме — сразу уходит сообщение в WhatsApp*, пока интерес ещё не остыл. Время ответа сокращается, а конверсия в целевое действие растёт.
Пример рассылки после входящей заявки:
Сценарий 2: напомнить о событии и довести до эфира
Участникам уходят короткие сообщения в WhatsApp*: за день, за час и за 15 минут до события. Регулярные напоминания помогают не пропустить вебинар и повышают доходимость.
Рассылка с напоминанием о дате и времени эфира:
Сценарий 3: поддержать интерес после заявки и прогреть тёплые лиды
Если студент зарегистрировался, но пока не оплатил курс, в WhatsApp* уходит триггерное сообщение — например, приглашение на бесплатный пробный урок. Или цепочка прогревающих сообщений: это помогает поддержать интерес и довести до покупки.
Пример триггерной рассылки Фоксфорд:
Сценарий 4: подвести к оплате после регистрации
Если человек зарегистрировался на курс, но ещё не оплатил, в WhatsApp* уходит короткое триггерное сообщение с напоминанием и ссылкой на оплату.
Пример рассылки с напоминанием об оплате от GetCourse:
Сценарий 5: вернуть внимание и реактивировать неактивных студентов
В WhatsApp* можно отправить предложение пройти мини-урок, получить бонусный материал или обновленную программу курса. Такие письма помогают вернуть внимание и снова вовлечь студента в обучение.
Пример реактивации клиента после заполнения анкеты:
Как работает связка GetCourse и WhatsApp*
Чтобы отправлять сообщения в WhatsApp*, необходима интеграция с одной из платформ — например, TextBack. Вот как это работает.
Шаг 1. Импорт контактов
Вы загружаете контакты студентов в GetCourse. Система сопоставляет телефон с профилем ученика, что исключает дубли и «мёртвые» номера.
Школа видит только реальные контакты.
Можно запускать массовые рассылки или точечно отправлять персональные сообщения.
Отправка сообщения в WhatsApp*:
Шаг 2. Привязка WhatsApp* к профилю клиента
Когда ученик пишет в WhatsApp*, кликает ссылку «Войти через WhatsApp*» или пишет боту, GetCourse автоматически создаёт или обновляет его профиль.
Все сообщения сохраняются в карточке студента.
Менеджеры видят историю переписки и могут продолжать диалог с полным пониманием контекста.
История переписки и все диалоги сохраняются в GetCourse:
Шаг 3. Автоматизация цепочек
При регистрации на вебинар или курс запускается серия сообщений: приветствие, напоминания, полезные материалы.
Цепочки работают без ручного вмешательства команды, что особенно важно при длинных циклах сделки в онлайн-образовании.
Вариант цепочки в WhatsApp*-коммуникации:
Подробнее о том, как настроить связку GetCourse + WhatsApp* + TextBack, читайте в инструкции.
Кейсы школ, которые уже запустили WhatsApp*-рассылки
Кейс 1. Российский образовательный центр MAXIMUM EDUCATION
Раньше на вебинары приходило только 19% зарегистрированных участников, несмотря на отправку email и SMS-рассылок. Чтобы улучшить показатели, в компании внедрили автоматизированную WhatsApp*-воронку в TextBack. Вот какой путь построили:
Приветственное сообщение с полезным бонусом в формате PDF.
Напоминания о старте обучения за час и за 15 минут до вебинара.
Прогревающие рассылки после вебинара с персональными приглашениями на консультацию.
В результате на вебинар зарегистрировалось почти 10 000 человек. Доходимость участников выросла на 10%. Количество договоров также выросло на 10%, а стоимость лида снизилась на 10%.
Кейс 2. Фоксфорд — онлайн‑школа для школьников 1–11 классов
Раньше рассылки шли в основном через email и SMS. Но с ростом аудитории оказалось, что многие пользователи не читают письма, а SMS слишком ограничены по формату. Чтобы охватить больше людей и дать возможность донести больше информации, Фоксфорд в 2024 году масштабно запустил WhatsApp*‑коммуникации через TextBack.
В результате запуска WhatsApp*‑рассылок продажи через этот канал выросли до 158 млн ₽ за год.
Окупаемость инвестиций (ROMI) достигла 1 336%.
Средний чек при покупке через WhatsApp* составил 31 000 ₽, тогда как через SMS — 14 000 ₽, через email — 17 000 ₽.
Кейс 3. Школа Здоровья — сервис онлайн образования в сфере профилактической медицины, нутрициологии и натуропатии
После бесплатных активностей часть аудитории переставала реагировать и не доходила до покупки — школа теряла повторные продажи. Чтобы решить проблему, создали WhatsApp*-воронку с несколькими касаниями.
Результаты:
50% подписчиков соглашались на участие в бесплатном марафоне,
40% доходили до конца,
4% участников покупали платный курс после прохождения марафона,
20% заказов приходило напрямую из WhatsApp*,
46% клиентов общались в WhatsApp* перед покупкой.
Рекомендации для онлайн-школ: как использовать WhatsApp*
Привязывайте сообщения к действиям ученика.
Например, цепочка начинается с регистрации, продолжается напоминаниями о вебинаре и заканчивается оплатой или апсейлом.Давайте ценность сразу.
Первое сообщение после регистрации должно содержать полезный контент — план вебинара, чек-лист или мини-гайд.Разбивайте цепочку на шаги.
Напоминания за два дня, за час и за 15 минут до события работают лучше, чем одно длинное сообщение.Используйте триггерные сообщения.
Незавершённые оплаты, реактивация «спящих» студентов и апсейл должны запускаться автоматически при соответствующих действиях ученика.Отслеживайте эффективность.
Смотрите доставляемость, открываемость, вовлечённость и конверсии. Сравнивайте тексты и время отправки, чтобы понять, что работает лучше.Персонализируйте без лишнего давления.
Сообщения должны быть понятными и полезными, с привязкой к действию ученика, а не массовыми рассылками «для всех сразу».
Такой подход позволяет онлайн-школам увеличивать доходимость, повышать конверсии при том же потоке лидов и снижать ручную работу команды.
Читайте также
Было интересно?
авторизуйтесь