Как превратить бесплатные диагностики в стабильный источник продаж: весь потенциал GetCourse CRM

Многие онлайн-школы сталкиваются с одной и той же проблемой: заявки есть, менеджеры работают, но клиенты теряются где-то между звонком и оплатой. Таблицы переполнены, задачи забываются, а точной статистики нет.

Регулярно встречаются ситуации, когда команды буквально тонут в рутине: вручную обновляют выгрузки, дублируют данные в разных местах, упускают потенциальных клиентов лишь потому, что забыли вовремя позвонить. При этом инструменты для решения этих проблем уже существуют — они просто не используются.

В этой статье Екатерина Шакирова рассказала, как превратить платформу для курсов в работающую систему продаж, которая сама ставит задачи, напоминает о встречах и демонстрирует реальную конверсию. На примере реального проекта вы увидите, как автоматизация увеличила доходимость клиентов до диагностики втрое и позволила отделу продаж наконец вздохнуть свободно.

Большинство онлайн-школ используют GetCourse как «рабочую лошадку»: ведут курсы, отправляют рассылки, принимают платежи. Но возможности платформы этим не ограничиваются.

На самом деле GetCourse уже давно является полноценной CRM-системой — с функциями, позволяющими выстроить продажи, коммуникации и контроль прямо внутри одной экосистемы.

• Задачи и статусы. Вы можете автоматически ставить задачи менеджерам, менять статусы заказов, отслеживать выполнение.

• Телефония. В GetCourse есть прямые интеграции с различными сервисами, что позволяет сохранять все звонки и прослушивать их прямо в карточке клиента.

• Мессенджеры. WhatsApp, Telegram, ВКонтакте — всё интегрируется. Менеджер пишет клиенту там, где тому удобно, а история сохраняется в системе.

• Воронки продаж. Можно видеть весь путь клиента: от регистрации до оплаты и повторных покупок.

• Отчёты и аналитика. Система рассчитывает конверсии, собирает данные в дашборды и показывает слабые места.

И самое важное — всё это находится внутри одной платформы. Не нужно синхронизировать CRM, Google‑таблицы и ботов. Данные не теряются, менеджеры не путаются, а руководитель видит полную картину.

Рост онлайн-школ увеличивает нагрузку на продажи. Таблицы поначалу удобны, но с увеличением числа заявок и менеджеров ручной контроль становится неэффективным. CRM-система в GetCourse решает эту проблему автоматически распределяя задачи, сохраняя коммуникации и обеспечивая чёткую работу отдела продаж.

Я вижу, как в проектах просто не используют до 80% возможностей этой чудо-платформы: задачи не ставятся, менеджеры «прыгают» между сегментами заказов и выгрузками в Google-таблицах, телефония/мессенджеры не подключены, рассылки не синхронизированы, аналитика «живёт отдельно».

Поэтому моя задача — задействовать систему на полную мощность: раскрыть потенциал платформы, наладить автоматизацию и избавиться от ручного труда.

Вот реальный пример, как это работает.

Проект продавал свои программы через бесплатную консультацию-диагностику. Клиент оставлял заявку, менеджер звонил, проводил встречу и помогал выбрать продукт.

Классическая схема лидогенерации для онлайн-школ: сначала ценность, потом продажа.

Но на практике всё шло не так.

• Да, заявки на диагностику фиксировались и оформлялись как нулевые заказы.

• Но менеджеры вели собственные Google-таблицы с выгрузками этих нулевых заказов: кто дозвонился, кого записал, на какую дату, кто пришёл на диагностику, кто оплатил.

Не было никаких реализаций, не было понимания — как всё это организовать в GetCourse. Руководитель отдела продаж разработал следующий регламент работы: менеджеры заносят всех клиентов в таблицу, и уже там сами обновляют данные: кому позвонили, кого записали, когда назначена диагностика и кто её провёл.

Основываясь на этих сведениях, РОП должен был видеть полную картину происходящего. Когда количество заявок составляло до десяти-двадцати в месяц, эта система работала отлично. Однако с ростом числа заявок на диагностику она перестала справляться.

• Таблицы не обновлялись, напоминания не работали. Таблицы приходилось регулярно обновлять вручную, а напоминания о дате и времени созвона записывать отдельно — например, в блокнот.

• Клиенты терялись, а отдел продаж тратил время на повторные обзвоны и дублирование работы.

В итоге никто не мог сказать точно: сколько людей дошло до диагностики и сколько оплатило.

Это был типичный случай, когда команда вроде бы работает, но система — нет. Продажи были как песок: вроде есть, но утекают сквозь пальцы.

Я перенесла весь процесс в GetCourse и выстроила автоматизацию продаж внутри платформы. Вот как это выглядело.

Взяли за основу уже действующую схему фиксации заявок на диагностику — через создание нулевых заказов. Создание заказа с нулевой стоимостью — клиент заполняет форму заявки на диагностику, и в обработчике формы создаётся бесплатный заказ, к примеру, по предложению «Бесплатная диагностика».

Теперь каждая заявка на диагностику автоматически превращается в задачу в GetCourse CRM.

Менеджер видит клиента, дату и время предстоящей диагностики и просто выбирает нужный результат: «Записан на диагностику», «Диагностика проведена», «Буду ещё звонить», «Готов сделать заказ».

Система сама меняет статус, уводит задачу в ожидание до назначенной даты и возвращает её менеджеру вовремя, отправляя уведомления.

Теперь менеджер больше не задумывается над вопросом «Что делать?» и не держит в голове, когда именно ему приступить к задаче.

Телефония в проекте уже была ранее подключена: все звонки сохраняются прямо в карточке клиента. Их можно прослушать, проанализировать и улучшить скрипты.

К тому же включены интеграции с WhatsApp, Telegram и ВКонтакте: переписка ведется там, где удобно клиенту, но остается в системе. Для клиента всё выглядит привычно: если он чаще всего пользуется Telegram, то просто пишет свой вопрос нашему боту и получает ответ в этом же диалоге, не заходя ни на сайт, ни на почту. Сотрудники проекта видят все переписки и вопросы по разным темам внутри карточки на GetCourse и могут быстро понять суть запроса, найдя наиболее подходящий ситуации ответ.

Руководитель видит всё взаимодействие в одном окне.

Теперь GetCourse фиксирует каждый ключевой для аналитики шаг:

• момент записи,

• дату и время диагностики,

• факт проведения,

• результат.

Так появилась прозрачная воронка продаж: от заявки до оплаты. Я добавила дашборд, где видна конверсия диагностики в оплату по каждому менеджеру. Настроить его можно через сегменты — в блоге GetCourse есть подробная инструкция. Руководитель теперь видит не просто цифры, а реальную картину: кто работает эффективно, а у какого сотрудника есть проседание по KPI.

Клиенты начали доходить до диагностики. Почему? Я внедрила простую, но рабочую автоматизацию коммуникаций:

• обязательно отправляем подтверждение записи с указанием согласованной даты и времени предстоящей диагностики — все мы живые люди и легко теряемся в датах и событиях;

• напоминание за сутки до диагностики — отправляется автоматически, менеджер на это не отвлекается;

• напоминание за час с ссылкой на Zoom — есть время подготовиться, скачать приложение и найти тихое спокойное место;

• работает даже если клиент просит перенести встречу — достаточно менеджеру указать это в самой задаче.

Одно лишь внедрение этих рассылок-напоминаний за 14 дней увеличило доходимость клиентов до диагностики в три раза — с 17 до 51%!

Клиент вовремя приходит на встречу, менеджер спокоен и видит распорядок встреч, а продажи растут без дополнительных усилий.

Результаты через 2 месяца:

1. Доходимость из заявки в дозвон на подтверждение даты диагностики — было 13%, стало 44 %.

   Менеджеры перестали терять задачи по клиентам, которым не удалось дозвониться с первого раза для подтверждения записи и согласования даты диагностики.

2. Доходимость из заявки в посещение диагностики — было 9%, стало 22%.

   Менеджеры теперь оперативно обрабатывают заявки клиентов, что позволяет легко согласовывать дату диагностики, пока клиентское намерение находится на пике.

Конверсия бесплатной диагностики в покупку курса:

• До внедрения системы отслеживания конверсии не велось.

• За первый месяц работы по новой схеме оплачено 85% платных заказов после диагностики, на общую сумму 759 450 рублей.

• Во втором месяце сумма оплат выросла до 1 367 880 рублей за счет смещения акцента продаж с «коробочных» мини-курсов на основные продукты компании.

На самом деле GetCourse CRM уже содержит всё, что нужно онлайн-школе:

• автоматизацию задач и уведомлений,

• распределение заказов между менеджерами,

• телефонию, мессенджеры, письма,

• аналитику и отчёты,

• контроль оплат и внутренние рассрочки.

Разница лишь в том, что всё это работает в одной экосистеме — без сложных интеграций и потери данных.

Что вы получите, если настроите CRM внутри GetCourse:

1. Прозрачность: видите весь путь клиента — от заявки до оплаты.

2. Контроль: все звонки, переписки и статусы собраны в одном месте.

3. Скорость: задачи создаются и закрываются автоматически.

4. Сохранность: клиенты остаются в системе, а не «уходят» в личные чаты.

5. Экономия: нет расходов на внешние CRM-сервисы и интеграцию.

Если смотреть на платформу не как на место для курсов, а как на центр автоматизации продаж, она раскрывает огромный потенциал.

GetCourse — это не просто инструмент, а полноценный CRM-двигатель для онлайн-школы, управляющий всеми процессами: от звонков и задач до аналитики и прогнозов.

Когда система выстроена, менеджеры работают спокойно, клиенты не теряются, а руководитель видит, где бизнес зарабатывает, а где теряет. GetCourse уже может всё это.