Медиа о рынке онлайн-обучения
от GetCourse и экспертов рынка
Блокировка Telegram и WhatsApp*: что это значит для онлайн-школ
Когда в новостях появляется слово «блокировка», первая реакция владельцев онлайн-школ — паника.
Telegram-каналы, чаты с клиентами, переписки в WhatsApp*, голосовые сообщения, продажи «в личку», поддержка учеников — для многих это уже не просто удобный инструмент, а основа бизнеса.
Онлайн-школы, эксперты, коучи, психологи, маркетологи, инфобизнес — почти все используют мессенджеры как:
основной канал общения с клиентами;
замену CRM;
службу поддержки;
площадку для продаж и консультаций.
Поэтому любые заявления Роскомнадзора воспринимаются как угроза: «А вдруг завтра всё отключат?»
На практике всё не так радикально — но риски действительно существуют, и их важно понимать без эмоций.
Нина Бехтина
Юрист для онлайн-бизнеса
Область экспертизы — споры с агрегаторами, банками и клиентами, правовая защита цифровых продуктов и сервисов
Правовые основания для блокировки интернет-сервисов
Роскомнадзор не принимает решений о блокировках произвольно. Его полномочия закреплены, в частности, в:
Федеральном законе № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных»;
актах правительства РФ и судебных решениях.
Блокировка возможна, если сервис:
отказывается исполнять требования о локализации персональных данных граждан РФ;
не удаляет запрещённый контент;
не выполняет решение суда;
нарушает иные обязательные требования российского законодательства.
При этом блокировка — это крайняя мера. До неё, как правило, направляются уведомления, требования об устранении нарушений, штрафы.
Ситуация с WhatsApp*: юридическая реальность
WhatsApp* формально находится в уязвимом положении по нескольким причинам:
Компания Meta* признана экстремистской организацией, а её деятельность запрещена в РФ.
Вопросы локализации персональных данных остаются открытыми.
При этом на практике WhatsApp* продолжает работать, поскольку прямого решения о его блокировке именно как мессенджера на данный момент не принято. Однако юридические риски сохраняются, и бизнесу следует это учитывать.
Почему государство вообще вмешивается?
За последние годы в России серьезно усилилась борьба с телефонным и интернет-мошенничеством. Когда операторы связи начали блокировать подменные номера, мошенники просто перешли в мессенджеры.
Пример из практики:
Человеку звонят в WhatsApp* или Telegram, представляются службой безопасности банка, присылают «документы», говорят уверенно и спокойно. Именно голосовой формат создает эффект доверия.
Проблема в следующем:
иностранные мессенджеры не всегда реагируют на запросы российских правоохранительных органов;
у регуляторов отсутствуют инструменты оперативного вмешательства;
ответственность за возможные последствия чаще всего возлагается не на сами платформы, а на операторов связи либо конечных пользователей.
Вот почему принимаются решения об ограничении определённых функций.
Какие законы здесь работают — простыми словами
Есть два ключевых закона.
Закон № 149-ФЗ «Об информации».
Это базовый закон, позволяющий Роскомнадзору:
ограничивать доступ к сайтам и сервисам;
вводить частичные ограничения;
восстанавливать доступ после устранения нарушений.
Важно
Он не запрещает Telegram или WhatsApp* напрямую, но даёт механизм воздействия, если сервис игнорирует требования закона.
Закон № 41-ФЗ от 01.04.2025.
Этот закон усиливает контроль над цифровыми преступлениями и формирует единую государственную систему противодействия мошенничеству.
Важно
Сервисы, желающие спокойно работать в России, обязаны сотрудничать с данной системой. Иначе появятся основания для ограничений.
Что это значит для онлайн-школ и экспертов на практике
Вот несколько реальных ситуаций, с которыми я сталкиваюсь в работе.
Пример 1. Онлайн-школа продаёт обучение через WhatsApp*
Продажи идут через переписку, туда же поступают:
паспортные данные;
чеки;
вопросы по возвратам;
жалобы.
Если голосовую связь ограничат или сервис станет нестабильным:
клиент не сможет связаться с менеджером;
сроки ответа сорвутся;
появятся претензии и жалобы.
Важно понимать:
Проблемы с мессенджером не освобождают школу от ответственности. Деньги, договоры и обязательства остаются в силе.
Пример 2. Эксперт консультирует через Telegram-звонки
Психологи, коучи, юристы, наставники часто проводят консультации именно через голосовые вызовы в Telegram.
Если эту функцию ограничат:
консультации придётся срочно переносить;
часть клиентов «отвалится»;
возрастёт риск конфликтов и возвратов.
Те, у кого есть альтернативы (Zoom, телефон, платформа), переживут это спокойно. Остальные — с потерями.
Пример 3. Поддержка учеников только в чатах
Во многих онлайн-школах поддержка полностью завязана на чаты в мессенджерах. При сбоях или ограничениях:
ученик не получает ответ;
пишет жалобу;
идёт в Роспотребнадзор или суд.
И в таких делах суды редко принимают аргумент «у нас не работал Telegram».
Главная ошибка онлайн-бизнеса
Самая частая ошибка, которую я вижу как юрист, — полная зависимость от одного сервиса.
Telegram или WhatsApp* используются:
как сайт,
как CRM,
как поддержка,
как касса,
как архив документов.
С юридической точки зрения это всегда зона риска — даже без блокировок.
Что можно и нужно сделать уже сейчас
Без паники и срочных «переездов». Достаточно базовых шагов:
Иметь альтернативные каналы связи.
Сайт, почта, форма обратной связи, платформа обучения.
Не хранить критичные данные только в мессенджере.
Договоры, оплаты, персональные данные должны быть продублированы.
Юридически оформить процессы.
Политика конфиденциальности, согласия, понятные правила общения с клиентами.
Рассматривать мессенджер как инструмент, а не фундамент бизнеса
А пользователям стоит волноваться?
Обычным пользователям — нет. Речь не идёт о «запрете общения» или исчезновении переписок.
Но стоит понимать: голосовой звонок в мессенджере — это один из самых рискованных каналов сегодня, именно поэтому он и попал под внимание регуляторов.
Вывод
История с Telegram и WhatsApp* — не про внезапные запреты, а про взросление цифровой среды. Государство закрывает уязвимые места, а бизнесу приходится адаптироваться.
Онлайн-школы и эксперты, которые:
не зависят от одного мессенджера,
выстроили юридически грамотные процессы,
думают на шаг вперед,
спокойно переживут любые изменения.
Остальным лучше начать подготовку уже сейчас, пока есть возможность всё сделать без спешки и потерь.
Читайте также
Было интересно?
авторизуйтесь